Alternative Streitbeilegung

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Union hat eine Website eingerichtet, die den Verbrauchern bei Beschwerden über Streitfälle helfen soll, an denen sie beteiligt sind. In diesem Zusammenhang stellt Turisbike alle Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Beschwerderecht vor einer offiziellen, dritten und unparteiischen Stelle ausüben können. Wenn Sie also mit dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung über unsere Online-Seite oder mit der von uns präsentierten Lösung unzufrieden sind, können Sie auf diese offizielle Seite zugreifen und Ihren Streitfall vorbringen.

Was ist eine alternative Streitbeilegung?

Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Lösung eines Konflikts behilflich sind oder ihnen eine Orientierung geben, bevor sie einen Rechtsstreit vor Gericht anstrengen. In der Regel läuft das Verfahren wie folgt ab: Der Kunde bittet einen unparteiischen Dritten, als Vermittler zwischen ihm und dem Gewerbetreibenden, der Gegenstand seiner Beschwerde ist, einzugreifen. Der Vermittler kann eine Lösung für Ihre Beschwerde vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung auferlegen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden.

Vielleicht kennen Sie das Konzept der alternativen Streitbeilegung unter einem anderen Namen: „Mediation“, „Schlichtung“, „Schiedsverfahren“ oder „zuständige Kommission im Bereich der Verbraucherstreitigkeiten“.

Die alternative Streitbeilegung ist im Allgemeinen weniger kostspielig, weniger formell und schneller als der gerichtliche Weg.

Vorschläge für Einrichtungen der alternativen Streitbeilegung

  • Verbraucherinformations- und Schlichtungsstelle Porto Rua Damião de Góis, N31 – Loja 6 – 4050-225 Portocicap@cicap.pt / www.cicap.pt /tel 22 550 83 49.
    • Geografisches Gebiet – Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila de Conde e Vila Nova de Gaia.
  • Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabon Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 Lisboa – juridico@centroarbitragemlisboa.pt / www.centroarbitragemlisboa.pt / 21 880 70 00.
    • Geografisches Gebiet – Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
  • Informations-, Schlichtungs- und Schiedsgerichtszentrum für Verbraucherkonflikte an der Algarve Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha – 8005-131 Farocimaal@mail.telepac.pt / www.consumidoronline.pt / 289 823 213.
    • Geografisches Gebiet – Vila do Bispo, Aljezur, Lagos, Monchique, Portimão, Silves, Lagoa, Albufeira, Loulé, S. Brás, Faro, Olhão, Tavira, Castro Marim, Vila Real de Sto. António e Alcoutim.
  • Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte des Bezirks Coimbra Avenida Fernão Magalhães, nº 240, 1º – 3000-172 Coimbra.geral@centrodearbitragemdecoimbra.com / www.centrodearbitragemdecoimbra.com / 239 821 690
    • Geografisches Gebiet – Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares e Mirando do Corvo.
  • Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte des Bezirks Madeira Rua da Figueira Preta, nº 10, 3º Andar- 9050-014 Funchal – centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt / 291 750 330
  • Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, nº 1- 4800-019 – guimarães.triave@gmail.com / www.triave.pt / 253 422 410
    • Geografisches Gebiet – Cabeceiras de Basto, Guimarãesm, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela e Vieira do Minho.
  • Zentrum für Verbraucherinformation, Schlichtung und Schiedsgerichtsbarkeit Rua D. Afonso Henriques, nº 1- 4700-030 Braga / Av. Rocha Paris, nº 103 – 4900-394 Viana do Castelo – geral@ciab.pt / ciab.viana@cm-viana-castelo.pt / www.ciab.pt / 253 617 604 / 258 809 335
    • Geografisches Gebiet – Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Terras de Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
  • CNationale Informations- und Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte Faculdade de Direito da Univ Nova de Lisboa, Campus de Campolide – 1099-032 Lisboa – cniacc@unl.pt / www.arbitragemdeconsumo.org / 213 847 484
    • Geografisches Gebiet – Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional.

Oder Sie können direkt zur Website der Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten gehen

Grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten

Wenn Sie ein Verbraucher sind, der in einem anderen Mitgliedstaat lebt, gehen Sie bitte auf die Website des Europäischen Verbraucherzentrums – dort finden Sie das Beschwerdeformular“.

Zugang zum Europäischen Verbraucherzentrum

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