Política de cancelación – Turisbike
En Turisbike, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que le lleven a plantearse la cancelación de un servicio o tour que haya reservado con nosotros. Para que el proceso sea más transparente y claro, le presentamos nuestra Política de cancelación. Lea atentamente la información que figura a continuación.
Solicitud de anulación:
Todas las solicitudes de cancelación deben ser notificadas a Turisbike por correo electrónico, indicando claramente el servicio que desea cancelar. Remita el correo electrónico de confirmación de la reserva a reservas@turisbike.com.
Reembolsos:
Turisbike podrá reembolsar el importe total al cliente en caso de cancelación, a su discreción. Sin embargo, no estamos obligados a hacerlo, salvo cuando la cancelación se deba a circunstancias imprevisibles ajenas a la voluntad del cliente. En estos casos, algunos gastos no reembolsables se deducirán del importe a reembolsar.
Importante:
- La fecha de la solicitud de cancelación se considera a partir del momento en que recibimos el correo electrónico, con acuse de recibo antes de las 18.00 horas. Después de esta fecha/hora, se considera el siguiente día laborable, a menos que sea fin de semana o festivo, en cuyo caso el recuento comenzará el lunes siguiente o el siguiente día laborable.
- El cliente tiene derecho a darse de baja de los servicios en cualquier momento, sujeto a las penalizaciones que se indican a continuación:
- Cancelaciones hasta 60 días antes de la fecha de inicio: se reembolsará el 100% del importe abonado, menos 50 euros en concepto de gastos administrativos de reserva.
- Cancelaciones entre 59 y 30 días antes de la fecha de inicio: 50% del precio del servicio reservado.
- Cancelaciones a 29 días o menos de la fecha de inicio: sin reembolso. Recuerde que estas penalizaciones se aplican al importe total del servicio reservado, no a los importes ya abonados.
- Recomendamos contratar un seguro de anulación de viaje.
- Para los servicios a medida fuera de nuestros paquetes, hay que pagar un depósito para cubrir los costes iniciales no reembolsables. El importe restante deberá abonarse 60 días antes del evento o según se indique en el presupuesto especial.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, y nuestra intención no es retener a nuestros clientes injustamente. Sin embargo, hay costes mínimos asociados a las reservas anticipadas y a los compromisos con nuestros socios para garantizar las mejores condiciones y precios.
Cambios:
Si desea realizar algún cambio en su reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en reservas@turisbike.com. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a las tarifas correspondientes y deben comunicarse al menos 7 días antes de la fecha de inicio del servicio. Los cambios de fecha dependerán de la disponibilidad de Turisbike.
- Tasa administrativa de 100 euros (cien euros) por cambio del servicio contratado.
Turisbike se reserva el derecho de alterar los programas, rutas o itinerarios previamente definidos por razones tales como obras en la carretera, condiciones meteorológicas extremas, carreteras intransitables, cuestiones sanitarias o de seguridad, entre otras. En estas situaciones, no habrá reembolso.
Cancelación por parte de Turisbike:
Turisbike se reserva el derecho de cancelar programas o actividades en las siguientes circunstancias:
- Fuerza mayor, como guerra, terrorismo, huelgas, catástrofes naturales y otras situaciones no imputables a Turisbike. En estos casos, no habrá derecho a reembolso, pero ofreceremos alternativas siempre que sea posible.
- Condiciones meteorológicas extremas que pongan en peligro la seguridad de la actividad. Una vez más, no habrá derecho a reembolso, pero haremos todo lo posible por ofrecer programas alternativos.
- Falta del número mínimo de participantes establecido para un programa. En este caso, los participantes pueden elegir entre opciones como el reembolso o un programa alternativo.
- Turisbike reembolsará el 100% del importe pagado si es necesario cancelar un programa por cualquier otro motivo no mencionado anteriormente.
Nuestra prioridad es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, adaptándonos a las situaciones imprevistas de la forma más justa posible. Esperamos que esta Política de cancelación sea clara e informativa para ayudarle a tomar decisiones con conocimiento de causa.