Resolución de litigios en línea
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre los litigios en los que puedan verse envueltos. En este contexto, Turisbike pone a su disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, ajena e imparcial al proceso. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio a través de nuestra página en línea, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial y exponer su disputa.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios?
La Resolución Alternativa de Conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, u orientarles en la resolución de un conflicto, antes de abrir un litigio en los Tribunales. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo».
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Sugerencias para las entidades de resolución alternativa de litigios
- Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto Rua Damião de Góis, N31 – Loja 6 – 4050-225 Portocicap@cicap.pt / www.cicap.pt /tel 22 550 83 49Área geográfica – Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila de Conde e Vila Nova de Gaia.
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 Lisboajuridico@centroarbitragemlisboa.pt / www.centroarbitragemlisboa.pt / 21 880 70 00Área geográfica – Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
- Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve Edif. Ninho de Empresas, Estrada da Penha – 8005-131 Farocimaal@mail.telepac.pt / www.consumidoronline.pt / 289 823 213Área Geográfica – Vila do Bispo, Aljezur, Lagos, Monchique, Portimão, Silves, Lagoa, Albufeira, Loulé, S. Brás, Faro, Olhão, Tavira, Castro Marim, Vila Real de Sto. António e Alcoutim.
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra Av. Fernão Magalhães, nº 240, 1º – 3000-172 Coimbra.geral@centrodearbitragemdecoimbra.com / www.centrodearbitragemdecoimbra.com / 239 821 690Área geográfica – Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares e Mirando do Corvo.
- Centro Distrital de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Madeira Rua da Figueira Preta, nº 10, 3º Andar- 9050-014 Funchal.centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt / 291 750 330
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, nº 1- 4800-019 Guimarães.triave@gmail.com / www.triave.pt / 253 422 410Área geográfica – Cabeceiras de Basto, Guimarãesm, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela e Vieira do Minho.
- Centro de Información, Mediación y Arbitraje de los Consumidores Rua D. Afonso Henriques, nº 1- 4700-030 Braga / Av. Rocha Paris, nº 103 – 4900-394 Viana do Castelogeral@ciab.pt / ciab.viana@cm-viana-castelo.pt / www.ciab.pt / 253 617 604 / 258 809 335Área geográfica – Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Terras de Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
- Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo Faculdade de Direito da Univ Nova de Lisboa, Campus de Campolide – 1099-032 Lisboacniacc@unl.pt / www.arbitragemdeconsumo.org / 213 847 484Área geográfica – Actuación en todo el territorio nacional, en las zonas no cubiertas por otro centro de arbitraje con competencia regional.
O puede ir directamente a la página web de la Dirección General de Consumo
Litigios transfronterizos en materia de consumo
Si usted es un consumidor residente en otro Estado miembro, diríjase al sitio web del Centro Europeo del Consumidor, donde encontrará el formulario de reclamación».
Acceda al Centro Europeo del Consumidor
