Politique d’annulation – Turisbike
Chez Turisbike, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir et vous amener à envisager l’annulation d’un service ou d’un tour que vous avez réservé chez nous. Pour rendre le processus plus transparent et plus clair, nous présentons notre politique d’annulation. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
Demande d’annulation :
Toute demande d’annulation doit être notifiée à Turisbike par e-mail, en indiquant clairement le service que vous souhaitez annuler. Veuillez transmettre l’e-mail de confirmation de la réservation à reservas@turisbike.com.
Remboursements:
En cas d’annulation, Turisbike peut, à sa discrétion, rembourser le montant total au client. Toutefois, nous ne sommes pas tenus de le faire, sauf si l’annulation est due à des circonstances imprévisibles et indépendantes de la volonté du client. Dans ces cas, certains frais non remboursables seront déduits du montant à rembourser.
Important :
- La date de la demande d’annulation est considérée comme étant celle de la réception de l’e-mail, avec confirmation de réception avant 18 heures. Après cette date/heure, nous considérons le jour ouvrable suivant, sauf s’il s’agit d’un week-end ou d’un jour férié, auquel cas le décompte commencera le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant.
- Le client a le droit de se retirer des services à tout moment, sous réserve des sanctions prévues ci-dessous :
- Annulations jusqu’à 60 jours avant la date de début : 100 % du montant payé sera remboursé, moins 50 € de frais administratifs de réservation.
- Annulations entre 59 et 30 jours avant la date de début : 50% du prix du service réservé.
- Annulations à 29 jours ou moins de la date de début : pas de remboursement. N’oubliez pas que ces pénalités s’appliquent au montant total du service réservé, et non aux montants déjà payés.
- Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation de voyage.
- Pour les services sur mesure ne faisant pas partie de nos forfaits, un acompte doit être versé pour couvrir les frais initiaux non remboursables. Le solde doit être payé 60 jours avant l’événement ou comme indiqué dans le devis spécial.
Nous comprenons que des événements imprévus peuvent survenir et notre intention n’est pas de retenir nos clients de manière déloyale. Cependant, des frais minimes sont liés aux réservations préalables et aux engagements pris avec nos partenaires pour garantir les meilleures conditions et les meilleurs prix.
Changements:
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse reservas@turisbike.com. N’oubliez pas que les modifications sont soumises à des frais correspondants et doivent être communiquées au moins 7 jours avant la date de début du service. Les changements de date dépendent de la disponibilité de Turisbike.
- Frais administratifs de 100 € (cent euros) pour la modification du service contracté.
Turisbike se réserve le droit de modifier les programmes, les routes ou les itinéraires définis précédemment pour des raisons telles que des travaux routiers, des conditions météorologiques extrêmes, des routes impraticables, des problèmes de santé ou de sécurité, entre autres. Dans ce cas, il n’y aura pas de remboursement.
Annulation par Turisbike :
Turisbike se réserve le droit d’annuler des programmes ou des activités dans les circonstances suivantes :
- les cas de force majeure, tels que la guerre, le terrorisme, les grèves, les catastrophes naturelles et autres situations non imputables à Turisbike. Dans ces cas, il n’y aura pas de droit à un remboursement, mais nous proposerons des alternatives dans la mesure du possible.
- Conditions météorologiques extrêmes mettant en péril la sécurité de l’activité. Là encore, il n’y a pas de droit à un remboursement, mais nous ferons de notre mieux pour proposer d’autres programmes.
- Absence du nombre minimum de participants prévu pour un programme. Dans ce cas, les participants peuvent choisir entre des options telles que le remboursement ou un programme alternatif.
- Turisbike remboursera 100% du montant payé s’il est nécessaire d’annuler un programme pour toute autre raison non mentionnée ci-dessus.
Notre priorité est de fournir la meilleure expérience à nos clients, en nous adaptant aux situations imprévues de la manière la plus équitable possible. Nous espérons que cette politique d’annulation est claire et informative afin de vous aider à prendre des décisions éclairées.
