Politica di cancellazione – Turisbike
Noi di Turisbike siamo consapevoli che possono verificarsi situazioni impreviste che vi portano a considerare la cancellazione di un servizio o di un tour che avete prenotato con noi. Per rendere il processo più trasparente e chiaro, vi presentiamo la nostra Politica di cancellazione. Si prega di leggere attentamente le informazioni riportate di seguito.
Richiesta di cancellazione:
Tutte le richieste di cancellazione devono essere comunicate a Turisbike via e-mail, indicando chiaramente il servizio che si desidera cancellare. Si prega di inoltrare l’e-mail di conferma della prenotazione a reservas@turisbike.com.
Rimborso:
In caso di annullamento, Turisbike può rimborsare al cliente l’intero importo a sua discrezione. Tuttavia, non siamo obbligati a farlo, tranne nel caso in cui la cancellazione sia dovuta a circostanze imprevedibili al di fuori del controllo del cliente. In questi casi, alcune spese non rimborsabili saranno detratte dall’importo da rimborsare.
Importante:
- La data della richiesta di cancellazione è considerata a partire dal momento in cui riceviamo l’e-mail, con conferma di ricezione entro le ore 18:00. Dopo questa data/ora, si considera il giorno lavorativo successivo, a meno che non si tratti di un fine settimana o di un giorno festivo, nel qual caso il conteggio inizierà il lunedì successivo o il giorno lavorativo successivo.
- Il cliente ha il diritto di recedere dai servizi in qualsiasi momento, con le penali di seguito indicate:
- Cancellazioni fino a 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno: verrà rimborsato il 100% dell’importo pagato, meno 50 euro di spese amministrative di prenotazione.
- Cancellazioni tra 29 e 15 giorni prima della data di inizio: 50% del prezzo del servizio prenotato.
- Cancellazioni 14 giorni o meno prima della data di inizio: nessun rimborso. Ricordate che queste sanzioni si applicano all’importo totale del servizio prenotato, non agli importi già pagati.
- Si consiglia di stipulare un’assicurazione per l’annullamento del viaggio.
- Per i servizi su misura al di fuori dei nostri pacchetti, è necessario versare un deposito per coprire i costi iniziali non rimborsabili. L’importo restante deve essere pagato 60 giorni prima dell’evento o come indicato nel preventivo speciale.
Siamo consapevoli che possono verificarsi eventi imprevisti e la nostra intenzione non è quella di trattenere i nostri clienti in modo scorretto. Tuttavia, ci sono costi minimi associati alle prenotazioni anticipate e agli impegni con i nostri partner per garantire le migliori condizioni e prezzi.
Modifiche:
Se desiderate apportare modifiche alla vostra prenotazione, contattateci via e-mail all’indirizzo reservas@turisbike.com. Tenete presente che le modifiche sono soggette alle relative tariffe e devono essere comunicate almeno 7 giorni prima della data di inizio del servizio. I cambiamenti di data dipendono dalla disponibilità di Turisbike.
- Tassa amministrativa di 100 euro (cento euro) per la modifica del servizio contrattuale.
Turisbike si riserva il diritto di modificare i programmi, i percorsi o gli itinerari precedentemente definiti per motivi quali lavori stradali, condizioni meteorologiche estreme, strade impraticabili, problemi di salute o di sicurezza, tra gli altri. In queste situazioni, non è previsto alcun rimborso.
Cancellazione da parte di Turisbike:
Turisbike si riserva il diritto di cancellare programmi o attività nelle seguenti circostanze:
- Força maior, como guerra, terrorismo, greves, desastres naturais e outras situações não imputáveis à Turisbike. In questi casi, non si avrà diritto a un rimborso, ma si offriranno alternative ove possibile.
- Condizioni meteorologiche estreme che mettono a rischio la sicurezza dell’attività. Anche in questo caso non è previsto il diritto al rimborso, ma faremo del nostro meglio per offrire programmi alternativi.
- Mancanza del numero minimo di partecipanti stabilito per un programma. In questo caso, i partecipanti possono scegliere tra opzioni quali il rimborso o un programma alternativo.
- A Turisbike reembolsará 100% do valor pago se for necessário cancelar um programa por qualquer outra razão não mencionada anteriormente.
La nostra priorità è fornire la migliore esperienza ai nostri clienti, adattandoci a situazioni impreviste nel modo più equo possibile. Ci auguriamo che questa Politica di cancellazione sia chiara e informativa per aiutarvi a prendere decisioni informate.
