Risoluzione delle controversie online
L’Unione europea ha creato un sito web per aiutare i consumatori a presentare i loro reclami in merito a qualsiasi controversia in cui sono coinvolti. In questo contesto, Turisbike vi fornisce tutte le informazioni necessarie per esercitare il vostro diritto di reclamo presso un organismo ufficiale, terzo e imparziale. Quindi, se non siete soddisfatti dell’acquisto di un bene o di un servizio tramite la nostra pagina online, o della soluzione che abbiamo fornito per risolvere la situazione, potete andare su questo sito ufficiale e presentare il vostro reclamo.
Che cos’è la risoluzione alternativa delle controversie?
La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione di rivolgersi a organizzazioni ufficiali per essere aiutati a risolvere o gestire un conflitto prima di aprire un contenzioso in tribunale. Di norma, la procedura è la seguente: il cliente chiede a un terzo imparziale di fare da intermediario tra lui e il commerciante oggetto del reclamo. L’intermediario può suggerire una soluzione al reclamo, imporre una soluzione a entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione.
Forse conoscete il concetto di risoluzione alternativa delle controversie con un altro nome: “mediazione”, “conciliazione”, “arbitrato” o “commissione competente in materia di controversie dei consumatori”.
La risoluzione alternativa delle controversie è generalmente meno costosa, meno formalizzata e più rapida della via giudiziaria.
Suggerimenti per le organizzazioni di risoluzione alternativa delle controversie
- Centro di Informazione e Arbitrato dei Consumatori di Porto Rua Damião de Góis, N31 – Loja 6 – 4050-225 Portocicap@cicap.pt / www.cicap.pt /tel 22 550 83 49.
- Area geografica – Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila de Conde e Vila Nova de Gaia.
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 Lisboa – juridico@centroarbitragemlisboa.pt / www.centroarbitragemlisboa.pt / 21 880 70 00.
- Area geografica – Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha – 8005-131 Farocimaal@mail.telepac.pt / www.consumidoronline.pt / 289 823 213.
- Area geografica – Vila do Bispo, Aljezur, Lagos, Monchique, Portimão, Silves, Lagoa, Albufeira, Loulé, S. Brás, Faro, Olhão, Tavira, Castro Marim, Vila Real de Sto. António e Alcoutim.
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Avenida Fernão Magalhães, nº 240, 1º – 3000-172 Coimbra.geral@centrodearbitragemdecoimbra.com / www.centrodearbitragemdecoimbra.com / 239 821 690
- Area geografica – Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares e Mirando do Corvo.
- Centro distrettuale di arbitrato sui conflitti dei consumatori di Madeira Rua da Figueira Preta, nº 10, 3º Andar- 9050-014 Funchal – centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt / 291 750 330
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, nº 1- 4800-019 – guimarães.triave@gmail.com / www.triave.pt / 253 422 410
- Area geografica – Cabeceiras de Basto, Guimarãesm, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela e Vieira do Minho.
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo Rua D. Afonso Henriques, nº 1- 4700-030 Braga / Av. Rocha Paris, nº 103 – 4900-394 Viana do Castelo – geral@ciab.pt / ciab.viana@cm-viana-castelo.pt / www.ciab.pt / 253 617 604 / 258 809 335
- Area geografica – Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Terras de Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Univ Nova de Lisboa, Campus de Campolide – 1099-032 Lisboa – cniacc@unl.pt / www.arbitragemdeconsumo.org / 213 847 484
- Area geografica – Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional.
Oppure è possibile accedervi direttamente tramite il menu Direzione generale dei consumatori
Controversie transfrontaliere dei consumatori
Se siete consumatori che vivono in un altro Stato membro, visitate il sito web del Centro europeo dei consumatori, dove troverete il modulo di reclamo”.
Accesso al Centro europeo dei consumatori
