Política de Cancelamento – Turisbike
Na Turisbike, compreendemos que podem surgir situações imprevistas que o levem a considerar o cancelamento de um serviço ou passeio que agendou connosco. Para tornar o processo mais transparente e esclarecedor, apresentamos a nossa Política de Cancelamento. Por favor, leia atentamente as informações abaixo.
Pedido de Cancelamento:
Todos os pedidos de cancelamento devem ser notificados à Turisbike por e-mail, indicando claramente o serviço que deseja cancelar. Preferencialmente, reenvie o e-mail de confirmação de reserva para reservas@turisbike.com.
Reembolso:
A Turisbike pode, eventualmente, reembolsar o valor total ao cliente em caso de cancelamento, a seu critério. No entanto, não temos a obrigação de fazê-lo, exceto quando o cancelamento ocorre devido a circunstâncias imprevisíveis e alheias ao cliente. Nesses casos, algumas despesas não reembolsáveis serão deduzidas do valor a ser reembolsado.
Importante:
- A data do pedido de cancelamento é considerada a partir do momento em que recebemos o e-mail, com confirmação da sua receção até às 18 horas. Após essa data/hora, consideramos o dia útil seguinte, a menos que seja um fim de semana ou feriado, caso em que a contagem começará na segunda-feira seguinte ou no dia útil subsequente.
- O cliente tem o direito de desistir dos serviços a qualquer momento, sujeito a penalizações conforme abaixo:
- Cancelamentos até 30 dias antes da data de início: 100% do valor pago reembolsado, deduzindo 50€ de taxas administrativas de reserva.
- Cancelamentos entre 29 e 15 dias antes da data de início: 50% do valor do serviço reservado.
- Cancelamentos a 14 dias ou menos da data de início: não há direito a reembolso. Lembre-se de que essas penalizações se aplicam ao valor total do serviço reservado, não aos valores já pagos.
- Recomendamos a contratação de um seguro de cancelamento de viagem.
- Para serviços contratados sob medida, fora dos nossos pacotes, um sinal de reserva é pago para cobrir custos iniciais não reembolsáveis. O restante valor deve ser liquidado 60 dias antes do evento ou conforme indicado no orçamento especial.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e nossa intenção não é reter nossos clientes de maneira injusta. No entanto, existem custos mínimos associados às reservas antecipadas e compromissos com nossos parceiros para garantir as melhores condições e preços.
Alterações:
Se desejar fazer alterações à sua reserva, comunique-nos por e-mail para reservas@turisbike.com. Tenha em mente que as alterações estão sujeitas a taxas correspondentes e devem ser comunicadas com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data de início do serviço. A alteração de datas dependerá da disponibilidade da Turisbike.
- Taxa administrativa de 100 € (cem euros) para alteração do serviço contratado.
A Turisbike reserva-se o direito de alterar programas, rotas ou percursos previamente definidos por motivos como trabalhos nas estradas, condições climáticas extremas, caminhos intransitáveis, questões de saúde ou segurança, entre outros. Nessas situações, não haverá reembolso.
Cancelamento pela Turisbike:
A Turisbike reserva-se o direito de cancelar programas ou atividades nas seguintes circunstâncias:
- Força maior, como guerra, terrorismo, greves, desastres naturais e outras situações não imputáveis à Turisbike. Nestes casos, não haverá direito a reembolso, mas ofereceremos alternativas sempre que possível.
- Condições meteorológicas extremas que comprometam a segurança da atividade. Novamente, não haverá direito a reembolso, mas faremos o possível para oferecer programas alternativos.
- Falta do número mínimo de participantes estabelecido para um programa. Nesse caso, os participantes podem escolher entre opções como reembolso ou programa alternativo.
- A Turisbike reembolsará 100% do valor pago se for necessário cancelar um programa por qualquer outra razão não mencionada anteriormente.
Nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, adaptando-nos a situações imprevistas da forma mais justa possível. Esperamos que esta Política de Cancelamento seja clara e informativa para ajudá-lo a tomar decisões informadas.
