POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Em caso de cancelamento ou analogamente simples desistência leia aqui a nossa Politica de Cancelamento
Todos os pedidos de cancelamentos conforme notificados à Turisbike primeiramente por e-mail indicando o serviço a que se refere. De preferência reencaminhando o email anteriormente enviado da confirmação de Reserva para info@turisbike.com
Eventualmente a Turisbike reembolsa o valor total ao cliente quando este for forçado a cancelar qualquer um dos serviços. Contudo a Turisbike não tem a obrigação de fazer. Salvo quando o cancelamento ocorrer devido a causas alheias àqueles que o invocam inesperadamente. Todavia consequências anormais, inevitáveis ou outras. Inegavelmente existem sobretudo alguns custos e despesas não reembolsáveis, Assim sendo seremos obrigados a reter esses valores como acerto no momento da devolução.
Importante:
Para que a data do pedido de cancelamento seja considerado para nossa análise a data conta a partir do momento em que recebemos o email. Igualmente é confirmada a sua receção e chegado até às 18 horas. A saber que a partir dessa data/hora consideramos o dia útil seguinte. Ainda assim no caso de fim de semana será na segunda feira seguinte. Em caso de feriado nacional ou local o dia útil imediatamente a seguir.
Acima de tudo ao Cliente assiste o direito de desistir dos serviços solicitados a qualquer momento, tendo em conta as seguintes penalizações:
- Cancelamentos até 60 dias da data de início: 100% do valor pago reembolsado, deduzindo 50€ de taxas administrativas de reserva
- Cancelamentos feitos entre 59 e 30 dias antes da data de inicio: 50% do valor do serviço reservado
- Cancelamentos a 29 dias da data de inicio: não há direito a reembolso
Valores de cancelamento para as reservas online de produtos/serviços. O valor acima indicado de reembolso é o valor do custo total do serviço reservado e não sobre os valores entretanto pagos. Aconselhamos por isso que faça um seguro de cancelamento de viagem.
Para serviços contratados à medida fora dos nossos pacotes
Conforme o tempo despendido na elaboração e contratações de terceiros, é contratado um sinal de reserva para esses custos iniciais e que não há lugar a reembolso. O restante valor tem de estar liquidado 60 dias antes do evento ou em condições especiais conforme for indicado no respetivo orçamento.
Não é nosso objetivo ter o cliente como refém do serviço que por alguma razão, devidamente justificada e aceitável pela Turisbike, não vai poder realizar.
Sendo que não só existe o mínimo de custos inerentes à nossa atividade de reservas antecipadas e como também compromissos que assumimos com os nossos parceiros. Certamente para conseguir as melhores condições e preços. Inegavelmente existe por isso sempre um custo mínimo associado à marcação dos eventos.
Eventualmente permitimos ainda assim que reformule o seu passeio para outra data com disponibilidade da Turisbike. Pode mesmo posteriormente alterar os participantes, salvo se não existirem condicionantes. Todavia é verificado o custo dessa alteração e será devidamente informado.
A Turisbike reserva-se no direito de cancelar um programa ou atividade de acordo com as seguintes circunstâncias:
- Força maior: guerra ou iminência de guerra, terrorismo, greves, fogo, desastres naturais e outras situações similares não imputáveis à Turisbike. Nestas situações, não há direito a reembolso dos pagamentos já efetuados. Caso as circunstâncias o permitam, a Turisbike proporá ao cliente um programa alternativo, tanto quanto possível semelhante ao cancelado.
- Condições meteorológicas extremas que comprometam a realização da atividade em segurança. Neste caso, não há direito a reembolso, comprometendo-se a Turisbike a oferecer um programa tanto quanto possível equivalente ao cancelado.
- Programas com número mínimo de participantes – quando não é atingido o número de participantes definido como mínimo para a realização do programa. Nestes casos, os participantes inscritos podem selecionar uma das seguintes opções:
- Reembolso do valor pago.
- Novo preço para grupo reduzido; Programa alternativo pelo valor já pago
- A Turisbike reserva-se ao direito de alterar o programa ou as rotas /percursos previamente definidos sempre que a mesma considere necessário por motivos como: trabalhos nas estradas ou caminhos; caminhos intransitáveis por razões alheias à Turisbike; por motivos de saúde; por razões de segurança, etc. Nestes casos não serão considerados quaisquer reembolsos.
- Na improvável hipótese da Turisbike se ver obrigada a cancelar um programa, por qualquer outra razão não mencionada nos pontos anteriores, reembolsará 100% do valor pago.
Modificação da reserva:
Qualquer alteração a efetuar numa reserva deve ser comunicada sempre por e-mail info@turisbike.com e estará sujeito a taxas correspondentes à modificação.
Cada serviço alterado tem uma taxa especifica ou custos, ao pedir a alteração por email, no caso de existir acréscimo de valores será dado conhecimento e essa alteração só tem efeito após o seu pagamento.
A alteração de datas é conforme a disponibilidade da Turisbike
Uma taxa administrativa de 100 € (cem euros) para alteração do serviço contratado.
As alterações mencionadas devem ser comunicadas pelo menos 7 dias antes da data de início do serviço, ficando sempre sujeitas a confirmação e viabilidade.
