POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Em caso de cancelamento ou desistência leia aqui a nossa Politica de Cancelamento
Todos os pedidos de cancelamentos devem ser notificados à Turisbike por e-mail indicando o serviço a que se refere. De preferência reencaminhando o email da confirmação de Reserva para comercial@turisbike.com
A Turisbike reembolsa o valor total ao cliente quando este for forçado a cancelar qualquer um dos serviços. No entanto, a Turisbike não tem a obrigação de fazer quando o cancelamento ocorrer devido a causas alheias àqueles que o invocam, consequências anormais, inevitáveis ou outras. Pode entretanto existir custos e despesas não reembolsáveis. Pelo que seremos obrigados a reter esses valores como acerto no momento da devolução.
Importante: A data do pedido de Cancelamento é a partir do pedido efetuado por email, chegado até às 18 horas. A partir dessa data/hora consideramos o dia útil seguinte, no caso de fim de semana será na segunda feira seguinte. Em caso de feriado nacional ou local o dia útil imediatamente a seguir.
Ao Cliente assiste o direito de desistir dos serviços solicitados a qualquer momento, tendo em conta as seguintes penalizações.:
- Cancelamentos feitos pelo menos 30 dias antes da data de início: 80% do valor total da reserva reembolsado.
- Cancelamentos feitos entre 30 e 15 dias antes da data de início: 50% do valor total do serviço reembolsado.
- Cancelamentos feitos menos de 15 dias antes da data de início: não há direito a reembolso.
Não é nosso objetivo ter o cliente como refém do serviço que por alguma razão, devidamente justificada e aceitável pela Turisbike, não vai poder realizar.
Sendo que há o mínimo de custos inerentes à nossa atividade e compromissos que assumimos com os nossos parceiros para conseguir as melhores condições e preços. Existe por isso sempre um custo mínimo associado à marcação dos eventos. Esse custo mínimo é enviada no próprio orçamento.
Permitimos que reformule o seu passeio para outra data com disponibilidade da Turisbike ou alterar os participantes. Na altura é verificado o custo dessa alteração e será devidamente informado.
Estamos sempre disponíveis para o dialogo.
Modificação da reserva:
Qualquer alteração a efetuar numa reserva deve ser comunicada sempre por e-mail comercial@turisbike.com e estará sujeito a taxas correspondentes à modificação.
Cada serviço alterado tem uma taxa especifica ou custos, ao pedir a alteração por email, no caso de existir acréscimo de valores será dado conhecimento e essa alteração só tem efeito após o seu pagamento.
A alteração de datas é conforme a disponibilidade da Turisbike
Uma taxa administrativa de 100 € (cem euros) pelo serviço.
As alterações mencionadas devem ser comunicadas pelo menos 7 dias antes da data de início do serviço.